Teropongpost, MERAK – Penyelesaian klaim insiden KMP Batumandi yang ditangani PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) menunjukkan kemajuan. Hingga 7 November 2026 pukul 14.00 WIB, sebanyak 74 dari total 89 kendaraan terdampak atau sekitar 83 persen telah menerima pembayaran klaim. Perkembangan ini menjadi bagian dari upaya perusahaan menuntaskan kewajiban kepada pengguna jasa setelah insiden tersebut.
Penyelesaian klaim insiden KMP Batumandi tidak hanya mencakup kerusakan kendaraan, tetapi juga klaim barang dan korban luka. Berdasarkan data ASDP, pembayaran telah diselesaikan untuk 11 klaim barang serta dua korban luka yang sebelumnya menjalani perawatan.
Corporate Secretary ASDP, Windy Andale, menyatakan bahwa pemenuhan hak pengguna jasa tetap menjadi prioritas perusahaan, termasuk setelah proses evakuasi dan pemulihan operasional penyeberangan. Menurutnya, penanganan pascainsiden KMP Batumandi harus mencakup pendampingan klaim agar pengguna jasa memperoleh kepastian mengenai hak yang dapat diterima sesuai ketentuan.
“Fokus kami bukan hanya memastikan seluruh penumpang mendapatkan penanganan saat kejadian, tetapi juga mengawal proses setelahnya agar hak-hak pengguna jasa terdampak dapat terpenuhi. Kami memahami bahwa setiap kendaraan, barang, maupun kerugian yang dialami memiliki arti penting bagi pemiliknya. Karena itu, ASDP terus berkoordinasi dengan pihak asuransi dan memastikan proses penyelesaian klaim mendapatkan pendampingan yang diperlukan,” ujar Windy.
Menurut ASDP, sejak awal insiden perusahaan telah menjalin koordinasi dengan pihak asuransi untuk memastikan setiap pengajuan klaim diproses berdasarkan persyaratan dan mekanisme yang berlaku. Koordinasi tersebut dilakukan untuk mendukung proses verifikasi dokumen sekaligus memastikan pengajuan dari pengguna jasa dapat ditindaklanjuti secara tepat.
Perusahaan menjelaskan bahwa penyelesaian klaim membutuhkan ketelitian dalam pemeriksaan kelengkapan dokumen dan kesesuaian persyaratan. Karena itu, pengguna jasa yang masih menjalani proses pengajuan perlu memperoleh informasi yang jelas mengenai tahapan penyelesaian, termasuk dokumen yang harus dipenuhi.
ASDP juga menyatakan terus menjaga komunikasi dengan pengguna jasa yang terdampak. Langkah ini ditujukan agar perkembangan penanganan klaim dapat diketahui secara transparan dan setiap kendala yang muncul memperoleh perhatian melalui koordinasi dengan pihak terkait.
Di luar penyelesaian kompensasi, pemulihan layanan penyeberangan pascainsiden KMP Batumandi juga menjadi perhatian perusahaan. ASDP menyebut operasional pelayanan di Pelabuhan Merak dan Bakauheni terus berjalan dengan mengutamakan keselamatan, keamanan, serta kenyamanan pengguna jasa.
Keberlanjutan pelayanan pada lintasan Merak–Bakauheni memiliki arti strategis karena jalur tersebut merupakan salah satu penghubung utama mobilitas masyarakat dan distribusi barang antara Pulau Jawa dan Sumatera. Oleh sebab itu, pemulihan operasional perlu disertai koordinasi antarpemangku kepentingan serta penerapan standar keselamatan dalam setiap aktivitas pelayanan.
Adapun rencana salvage atau proses evakuasi bangkai kapal KMP Batumandi masih berada pada tahap administrasi. ASDP menyampaikan bahwa pelaksanaannya memerlukan pembahasan dan koordinasi lebih lanjut dengan para pemangku kepentingan terkait sebelum tahapan berikutnya dapat dilakukan.
Windy menegaskan perusahaan akan terus mengawal penanganan pascainsiden, termasuk memastikan kewajiban terhadap pengguna jasa ditindaklanjuti melalui mekanisme yang telah ditetapkan. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada pengguna jasa yang tetap memberikan kepercayaan selama proses penyelesaian berlangsung.
“Kami menyampaikan terima kasih atas kesabaran dan kepercayaan para pengguna jasa selama proses ini berlangsung. ASDP berkomitmen untuk terus hadir, memberikan pendampingan, dan mengawal penyelesaian klaim hingga tuntas. Kepercayaan masyarakat merupakan hal yang sangat penting bagi kami dan menjadi landasan untuk terus memperkuat kualitas pelayanan serta standar keselamatan penyeberangan,” tambah Windy.
Capaian pembayaran klaim sebesar 83 persen menunjukkan adanya kemajuan dalam penanganan dampak insiden KMP Batumandi. Namun, penyelesaian secara menyeluruh tetap memerlukan tindak lanjut terhadap 15 kendaraan yang belum menerima pembayaran, disertai kejelasan mengenai status setiap pengajuan dan kendala yang mungkin dihadapi.
Keberhasilan penanganan pascainsiden tidak semata-mata diukur dari persentase klaim yang telah dibayarkan. Kepastian proses, keterbukaan informasi, pendampingan kepada pengguna jasa, serta konsistensi penerapan standar keselamatan juga menjadi indikator penting dalam menjaga kepercayaan publik terhadap layanan penyeberangan nasional.
